Qui pot sol·licitar la cancel·lació
Només l' administrador de la plataforma del compte Factorial de la teva empresa pot sol·licitar la cancel·lació de la subscripció.
Si no sou l'administrador, poseu-vos en contacte amb l'administrador del compte de la vostra empresa. Factorial Support no pot processar les sol·licituds de cancel·lació directament dels empleats o altres usuaris.
Quan sol·licitar la cancel·lació
Per cancel·lar el vostre compte, l'administrador ha d'enviar la sol·licitud abans de la propera data de facturació, respectant els següents períodes de preavís:
- Plans mensuals → com a mínim 15 dies abans de la propera data de renovació.
- Plans anuals → com a mínim 30 dies abans de la propera data de renovació.
La cancel·lació tindrà efecte al final del cicle de facturació actual i no es generaran més factures després d'això.
Com cancel·lar el teu compte
- L' administrador ha de contactar directament amb el seu gestor de comptes Factorial o amb la persona de contacte
- El gestor de comptes confirmarà la sol·licitud i processarà la cancel·lació d'acord amb el període de preavís aplicable
- Rebràs la confirmació un cop s'hagi programat la cancel·lació
Important: Accés després de la cancel·lació
Un cop cancel·lada la subscripció, ni tu ni els teus empleats podreu accedir al vostre compte Factorial ni a cap de les seves dades.
Abans de la data de cancel·lació, assegureu-vos de:
- Baixeu totes les nòmines, documents, informes o dades d'empleats que pugueu necessitar en el futur.
- Desa tots els registres històrics que vulguis conservar.
- Després de la cancel·lació, tota la informació esdevé inaccessible per a tots els usuaris, inclosos els administradors.
Preguntes freqüents
-
Pot qualsevol empleat sol·licitar la cancel·lació del compte?
No. Només l'administrador de la plataforma pot sol·licitar la cancel·lació.
-
Encara puc accedir a les meves dades després de la cancel·lació?
No. Un cop cancel·lada la subscripció, el vostre compte i les vostres dades ja no seran accessibles.
-
Puc reactivar el meu compte després de cancel·lar-lo?
Si el vostre compte s'ha desactivat completament, caldrà una nova subscripció. Poseu-vos en contacte amb el nostre equip de vendes o Account Manager per obtenir ajuda.
Per obtenir més informació sobre les condicions de cancel·lació, la facturació i les polítiques de renovació, consulteu els nostres Termes i condicions.