Molts problemes comuns amb Factorial es poden resoldre ràpidament sense contactar amb el nostre equip d'assistència. Aquest article explica els passos que hauríeu de provar primer al web i al mòbil. Si el problema persisteix després d'aquests passos, podeu contactar amb l'assistència amb els detalls tècnics necessaris.

Resolució de problemes a la web

Visió general

Si experimenteu errors, rendiment lent o comportament inesperat a l'aplicació web, proveu aquests passos:

Com s'utilitza

1. Esborra la memòria cau i les galetes del navegador.
2. Prova un navegador diferent (per exemple, Chrome, Firefox, Safari).
3. Prova en un altre dispositiu per veure si el problema és específic del dispositiu.
4. Comproveu si hi ha actualitzacions del navegador i instal·leu-ne la versió més recent.
5. Revisa el programari del dispositiu i actualitza'l si cal.
6. Reinicieu el dispositiu i torneu a iniciar la sessió.

Resolució de problemes al mòbil

Visió general

Si fas servir l'aplicació mòbil Factorial i alguna cosa no funciona com s'esperava:

Com s'utilitza

1. Esborra la memòria cau i les dades de les aplicacions de la configuració del dispositiu.
2. Comproveu si hi ha actualitzacions de l'aplicació a l'App Store (iOS) o a Google Play (Android).
3. Reinicieu el dispositiu i torneu-ho a provar.

Quan contactar amb l'assistència tècnica

Si el problema persisteix després d'intentar tots els passos anteriors:

1. Recopila la informació següent:
   1. Model de dispositiu
   2. Sistema operatiu i versió
   3. Tipus i versió del navegador (si és a la web)
   4. Versió de l'aplicació (si és per a mòbils)
2. Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència Factorial i proporcioneu aquestes dades juntament amb una descripció del problema.